天仁

★退票：

1．购买"天仁"轮船票的旅客，可在开船前及开船后两日内办理退票。

2．船票丢失的旅客恕不能办理退票。

3．持OPEN票的旅客，退票应在开票之日起六个月之内办理。超过六个月，船票自行作废。

4．退票手续费：

(1)散票：-开船前办理，扣除票价10%。

-开船后两天之内办理，扣除票价50%。

(2)团体：-开船前办理，扣除票价20%。

-开船后两天之内办理，扣除票价50%。

★改签：

1．凡购买OK票（已确定班期之客票）的旅客，因故不能按期出发的，可办理改签手续。

2．改签可在原购票点办理，也可在其他购票点或码头办理。

3．一张票最多只能改签一次。

★调级：

1．如旅客要求调整等级，在舱位有空余的情况下，应予满足。

2．调级的差价在办理登轮手续时一并收取，也可在原购票点办理调级补款手续。

3．船票调级只可向上调,不可向下调。

★关于OPEN票确认：

1．OPEN票即未确定班期之客票。其有效期为自开票之日起六个月。

2．无论在韩国还是在中国购买的OPEN票，都需经过确认，方可安排舱位。

3．旅客电话确认之时间，淡季应在开船日三天前，旺季(六月-九月) 开船日七天前。

苏州

★退票

在规定开航时间7天前，退还原票价的90%；在规定开航时间6天前至48小时前，退还原票价80%；在规定开航时间47小时前至24小时前，退还原票价70%；在规定开航时间24小时内，不予退票。

★OPEN票

可以购买一年内有效的OPEN返程票，旅客可在乘船日前一星期，电话确认乘船日期。但当航次满员时，不予确认

★购票优惠

10人—49人，优惠10%；50人—99人，优惠15%；100人以上，优惠20%；往返票回程票优惠50%。残疾人、学生，优惠10%；12周岁以上购成人票；6至12周岁半票；6周岁以下儿童免票（但不提供床位和早餐）。

★变更

1．航次变更
旅客船票只限当日航次有效。旅客要求变更乘船日期，须在规定开航时间24小时前办理签证下一航次的乘船手续，但客舱满员时不予办理。签票只限一次，每人每票收取手续费RMB30元。

2．等级变更
旅客凭所购船票等级，对号进入客舱。如要求更换等级，等级只限向上变更，并收取等级差额，另收手续费500日元。

★行李托运

每一全票旅客可免费托运行李30公斤（或0.2立方米）1件，可免费随身携带行李30公斤。超过上述数量后，应付费托运，标准每件30公斤（或0.2立方米）3000日元，并依此类推。旅客不得在托运行李中夹带易燃、易爆、有腐蚀、有放射性的危险品和易碎品、动物及其他规定禁运物品。旅客在托运行李中不得夹带货币、重要文件、金银珠宝、古董、文物等贵重物品，否则如有损坏及遗失，本公司概不负责赔偿。旅客行李托运如有遗失，请在船舶抵港后提取行李时，向船公司提出索赔，否则船公司认为行李以完好交付。如系本公司的责任造成旅客行李遗失，本公司负责赔偿，最高赔偿额为每公斤16美元，但每件行李的总赔偿额不得超过500美元。

★相关事宜

旅客须在开航前2小时抵码头，开航前30分钟停止办理出境手续。

燕京

★购票优惠

每位成人旅客可以免费携带不满6周岁幼儿一名；不满12周岁的儿童半票。

学生、残疾旅客凭相关证明享受特殊优惠。

★OPEN票

购买OPEN票一年有效。同时购买往返船票时，由于返程享受半价优惠，所以无论任何原因，返程船票一律不予退票，敬请购票时充分留意。

凡持有OPEN船票的旅客，请务必于开航一周前与公司再确认船票（如不能及时确认，有时难以确保船室舱位），在确认时请告知OPEN船票号码等。

★行李托运

1． 每位全票旅客可免费手提行李2件（每件重量不得超过15公斤）。

2． 每位全票旅客可免费托运行李2件（每件重量不得超过30公斤，体积60cm×60cm×60cm）。

3． 持有特别室及特一等船票旅客可免费托运行李4件（每件重量不得超过30公斤，体积60cm×60cm×60cm）。

4． 超件和超重行李，收费托运，每件200元。

鉴真

★购票优惠

团体：10-49人优惠10%，40-99人优惠15%，100人以上优惠20%

学生、残疾者：优惠10%。、

儿童：0-6岁免票、6-12岁半票

★行李托运

每位旅客可携带随身行李30公斤，还可免费托运行李30公斤。